Bienvenido a Roomnorae. Estos Términos de Servicio establecen las condiciones aplicables al acceso, navegación, registro de cuenta, compra de productos y uso de los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda online.
Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta cumplir con estos términos, así como con las demás políticas y condiciones publicadas en nuestra plataforma.
1. Ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicio regulan todas las actividades relacionadas con el uso de nuestra tienda online, incluyendo:
La visita y navegación por el sitio web;
La creación y gestión de cuentas de usuario;
La compra de productos;
La realización y gestión de pedidos;
La comunicación con nuestro servicio de atención al cliente;
El uso de otros servicios relacionados proporcionados por nuestra plataforma.
Nuestro sitio web está destinado exclusivamente a ofrecer servicios de compra online y asistencia relacionada con los productos adquiridos.
2. Cuentas de usuario y responsabilidades
Los usuarios pueden crear una cuenta siguiendo los procedimientos establecidos en nuestro sitio web.
Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Usted será responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso;
Garantizar la seguridad de su cuenta;
Supervisar todas las actividades realizadas mediante su cuenta.
En caso de detectar un acceso no autorizado, uso indebido o cualquier problema de seguridad, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Nos esforzamos por mantener el funcionamiento estable del sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar una disponibilidad permanente e ininterrumpida debido a factores como:
Mantenimiento técnico;
Actualizaciones del sistema;
Fallos de red;
Circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable.
Cuando ocurran interrupciones ocasionadas por fuerza mayor u otros factores externos, realizaremos esfuerzos razonables para restablecer los servicios en el menor tiempo posible.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para proporcionar información precisa y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo características, imágenes, disponibilidad y precios.
No obstante, debido a cambios en el inventario, actualizaciones del sistema u otras circunstancias operativas, la información publicada puede sufrir modificaciones.
Nos reservamos el derecho de corregir:
Errores evidentes en la descripción del producto;
Información incorrecta de disponibilidad;
Errores en los precios publicados.
Si alguna modificación afecta a un pedido realizado, nos pondremos en contacto con usted y ofreceremos la asistencia necesaria para resolver la situación.
4. Pedidos y métodos de pago
Una vez completado un pedido y confirmado el pago, recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados.
La confirmación del pedido no implica necesariamente la aprobación definitiva del envío. Antes de proceder con la preparación, podremos realizar comprobaciones relacionadas con:
Disponibilidad del producto;
Confirmación del pago;
Verificación interna del pedido.
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra página web.
Los datos relacionados con las transacciones serán utilizados exclusivamente para:
Procesar pedidos;
Gestionar pagos;
Organizar entregas;
Proporcionar atención al cliente.
5. Política de envío
Para conocer los detalles específicos sobre zonas de entrega, gastos de envío, tiempos de procesamiento y plazos estimados de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
De forma general:
Los pedidos serán procesados dentro de los plazos indicados en la política correspondiente;
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra;
Los tiempos de entrega pueden variar debido a factores logísticos, días festivos u otras circunstancias externas.
6. Política de cancelación de pedidos
Las condiciones específicas relacionadas con la cancelación de pedidos, los plazos aplicables y los procedimientos de reembolso se encuentran detalladas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
De manera general:
Las solicitudes de cancelación serán gestionadas lo antes posible;
Solo los pedidos que cumplan las condiciones establecidas podrán ser cancelados;
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
7. Política de devoluciones y cambios
Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, sustituciones de productos y reembolsos se describen detalladamente en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
En términos generales:
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo de atención al cliente;
Los cambios aprobados serán enviados normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles;
Los reembolsos confirmados serán procesados generalmente dentro de 1 a 5 días hábiles.
Para conocer todos los requisitos y procedimientos, consulte la política correspondiente.
8. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Estos Términos de Servicio se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación vigente de España.
Asimismo, cumplimos con las normativas aplicables en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con estos términos, ambas partes intentarán resolverla mediante una solución amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, la disputa podrá someterse a los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante nuestro sitio web.
9. Protección de datos personales
La protección de su información personal es una prioridad para nosotros.
Los datos personales recopilados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y utilizados únicamente para:
Gestionar pedidos;
Proporcionar servicios relacionados;
Cumplir obligaciones legales;
Mejorar la experiencia del usuario.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, marcas, vídeos, audios y demás elementos digitales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización de estos contenidos sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que la información publicada sea precisa y que nuestros servicios funcionen correctamente.
Sin embargo, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por daños o pérdidas derivados de situaciones como:
Fallos técnicos o problemas de conexión;
Trabajos de mantenimiento o actualización del sistema;
Situaciones de fuerza mayor;
Información incorrecta proporcionada por el usuario;
Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la normativa vigente.
12. Actualización de los Términos de Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento para adaptarlos a:
Cambios en nuestros servicios;
Nuevos procesos operativos;
Requisitos legales o regulatorios.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor desde el momento de su publicación.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier modificación.
13. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio, nuestros servicios o sus pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección: 1 Beth Ct, Indian Head, MD 20640, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: (415) 377-5367
Correo electrónico: hello@roomnorae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET)
