Cancelación del pedido

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Con el fin de garantizar que los pedidos puedan procesarse y enviarse de manera oportuna, la cancelación de pedidos está sujeta a las siguientes condiciones:

Pedidos que pueden cancelarse

Puede solicitar la cancelación de un pedido si:

• Han transcurrido menos de 48 horas desde la realización del pedido; y

• El pedido aún no ha sido enviado.

Pedidos que no pueden cancelarse

No será posible cancelar un pedido en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido;

• El pedido ya ha sido enviado;

• El pedido ha entrado en una fase de procesamiento irreversible.

Si su pedido ya ha sido enviado o no puede cancelarse, podrá solicitar una devolución y reembolso una vez recibido el producto.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Paso 1: Envío de la solicitud de cancelación

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Cualquier otra información que pueda ayudar a verificar el pedido.

Paso 2: Revisión y tramitación

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada la solicitud, le informaremos del resultado a través de sus datos de contacto y procederemos con el reembolso correspondiente.

3. Proceso de reembolso

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la cancelación o devolución correspondiente, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El importe será reembolsado utilizando el método de pago original, incluyendo, entre otros, Visa, MasterCard y otros medios de pago admitidos.

Cuando el reembolso haya sido procesado, recibirá una notificación de confirmación.

4. Información de contacto

Dirección: 1 Beth Ct, Indian Head, MD 20640, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: (415) 377-5367
Correo electrónico: hello@roomnorae.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)