Politica de envios

Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no realizamos envíos a otros países o regiones fuera de España.

Todos los pedidos se realizan, pagan y gestionan exclusivamente a través de nuestra tienda en línea. No ofrecemos servicios de venta física.

2. Gastos de envío

Pedidos con un valor total inferior a 29,99 €:

Los gastos de envío son de 6,6 €.

Pedidos con un valor total igual o superior a 29,99 €:

Envío gratuito.

El importe exacto de los gastos de envío se mostrará claramente durante el proceso de compra.

3. Hora límite para el procesamiento de pedidos

La hora límite diaria para la recepción de pedidos es las 18:00.

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día hábil.

• Los pedidos realizados y pagados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

• Si el pedido se realiza durante un fin de semana o día no laborable, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

4. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, completaremos la revisión del pedido, la verificación del inventario, el embalaje y la preparación para el envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de transporte.

Si es necesario verificar información adicional del pedido, realizar ajustes de inventario o gestionar circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento podrá extenderse. En tal caso, le informaremos oportunamente.

5. Tiempo de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles.

El tiempo total estimado de entrega (procesamiento más transporte) suele ser de 6 a 13 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias imprevistas.

6. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura, seleccionaremos el transportista más adecuado según las circunstancias de cada pedido, incluyendo, entre otros:

• FedEx;

• UPS;

• DHL Express.

Nos reservamos el derecho de cambiar el transportista según las necesidades operativas del pedido.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá:

• Número de pedido;

• Información de facturación;

• Información del transportista;

• Información de seguimiento del envío (cuando esté disponible).

También puede consultar el estado de su pedido a través de la página de Seguimiento de pedidos de nuestro sitio web.

Para realizar la consulta, deberá introducir:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido;

• El número de pedido correspondiente.

El sistema mostrará el estado actual del pedido y el progreso de la entrega.

8. Declaración de responsabilidad

(1) Productos dañados o perdidos

Si recibe un producto dañado durante el transporte, incompleto o aparentemente perdido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione fotografías o información relevante.

Tras la verificación correspondiente, le ayudaremos a resolver la situación según cada caso.

(2) Modificaciones y cancelaciones del envío

Una vez que un pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, las modificaciones de la información de envío, cancelaciones o cambios en la entrega pueden estar sujetas a restricciones.

Si desea modificar o cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible. Le asistiremos de acuerdo con el estado real del pedido.

(3) Dirección de entrega y responsabilidad

Asegúrese de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar su pedido.

Cualquier retraso, fallo en la entrega o coste adicional derivado de información incorrecta o incompleta será responsabilidad del cliente.

9. Recomendaciones al recibir el pedido

Cuando reciba su pedido, le recomendamos comprobar el estado del paquete antes de firmar la recepción.

Si observa alguna de las siguientes situaciones:

• Embalaje exterior visiblemente dañado;

• Cantidad de productos incorrecta;

• Daños evidentes en los productos;

Le recomendamos tomar fotografías como prueba y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Si detecta algún problema después de la recepción, también puede comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

10. Información de contacto

Dirección: 1 Beth Ct, Indian Head, MD 20640, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: (415) 377-5367
Correo electrónico: hello@roomnorae.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)