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En Roomnorae trabajamos para ofrecer un servicio de entrega seguro, eficiente y transparente. A través de esta Política de Envío y Entrega, le proporcionamos información detallada sobre las zonas disponibles, los costes de transporte, los tiempos de preparación, los plazos estimados de entrega y los procedimientos relacionados con el seguimiento de pedidos.
Le recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de realizar una compra en nuestra tienda online.
Actualmente, nuestros servicios de envío están disponibles únicamente dentro de España.
Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales ni entregas fuera del territorio español.
Todos los pedidos deben realizarse y abonarse exclusivamente a través de nuestra tienda online. Actualmente no disponemos de establecimientos físicos ni ofrecemos servicios de compra presencial.
Los costes de transporte se calculan en función del valor total de la compra realizada.
Las tarifas aplicables son las siguientes:
Para pedidos inferiores a 29,99 €, se aplicará un coste de envío de 6,60 €.
Para pedidos cuyo importe sea igual o superior a 29,99 €, la entrega será gratuita.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
No se aplicarán costes adicionales de transporte que no hayan sido indicados previamente.
El horario límite diario para la gestión de pedidos es hasta las 18:00 (CET) en días laborables.
El proceso de preparación se realizará según las siguientes condiciones:
Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el primer día laborable disponible.
Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo realizamos las siguientes actividades:
Verificación de los datos del pedido;
Confirmación de la disponibilidad del producto;
Preparación y embalaje del artículo;
Organización de la entrega con el operador logístico correspondiente.
El tiempo de preparación no incluye el periodo de transporte.
En determinadas situaciones, como revisiones adicionales, ajustes de inventario o incidencias operativas, el procesamiento puede requerir más tiempo. Si esto ocurre, le notificaremos oportunamente.
Después de que el pedido sea enviado, el plazo aproximado de entrega será de 5 a 10 días hábiles.
Por lo general, el tiempo total desde la confirmación del pedido hasta la recepción del producto será aproximadamente de 6 a 13 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:
Condiciones meteorológicas;
Retrasos en la cadena logística;
Periodos de alta demanda;
Festividades;
Circunstancias ajenas a nuestro control.
Nos esforzamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo previsto.
Para garantizar una entrega segura y eficaz, colaboramos con operadores logísticos profesionales, incluyendo:
FedEx;
UPS;
DHL Express.
El transportista utilizado para cada pedido será seleccionado según factores como:
Dirección de entrega;
Características del producto;
Disponibilidad del servicio;
Requisitos específicos del envío.
Nos reservamos el derecho de seleccionar el operador logístico más adecuado para cada pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:
Número de pedido;
Información de facturación;
Empresa de transporte asignada;
Número de seguimiento disponible.
También podrá consultar el estado del envío mediante la sección “Seguimiento de pedidos” disponible en nuestro sitio web.
Para acceder al sistema de seguimiento necesitará:
La dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
El número de pedido correspondiente.
A través de esta función podrá consultar el progreso del envío y el estado actualizado de la entrega.
Si recibe un producto dañado, incompleto o considera que su pedido puede haberse perdido durante el transporte, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión del caso, puede ser necesario proporcionar:
Fotografías del paquete;
Imágenes del producto afectado;
Información relacionada con el pedido.
Nuestro equipo analizará la situación y le proporcionará una solución adecuada según las circunstancias.
Las solicitudes de modificación de dirección, cancelación u otros cambios únicamente podrán gestionarse mientras el pedido no haya sido preparado completamente o entregado al transportista.
Si necesita modificar algún dato del pedido, póngase en contacto con nosotros cuanto antes. Revisaremos la solicitud según el estado actual del pedido.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y válida al realizar la compra.
No asumiremos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o costes adicionales ocasionados por información incorrecta, incompleta o errónea proporcionada por el cliente.
Le recomendamos revisar cuidadosamente el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega.
Compruebe especialmente:
Posibles daños visibles en el embalaje;
Cantidad correcta de artículos recibidos;
Estado general de los productos entregados.
Si detecta cualquier irregularidad, le recomendamos:
Tomar fotografías como evidencia;
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el problema se detecta después de abrir el paquete, nuestro equipo estará disponible para ayudarle con la gestión correspondiente.
Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
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