Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución y cambio

A partir del día en que usted recibe el producto, dispone de 30 días para solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con esta política.

2. Condiciones de devolución y cambio

Dentro del período válido de devolución y cambio, podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

(1) Problemas de apariencia del producto

El producto presenta daños visibles, arañazos, manchas u otros defectos estéticos que afectan su uso normal.

(2) Problemas de calidad del producto

El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad que afectan su funcionamiento normal.

(3) Olor anormal o diferencia de color significativa

El producto presenta olores fuertes o diferencias de color importantes en comparación con la página de presentación del producto.

(4) Producto incorrecto

El producto recibido no coincide claramente con el pedido, la descripción o las especificaciones.

(5) Devolución o cambio sin motivo

Siempre que el producto se mantenga en buen estado y no afecte su reventa, puede solicitar una devolución o cambio sin motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto ha sido dañado por el usuario;

• Daños causados por uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuado;

• Falta de accesorios, componentes o embalaje original;

• El producto no es apto para su reventa.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud

Contáctenos por correo electrónico o teléfono de atención al cliente e incluya:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo de la devolución;

• Fotos o videos relacionados.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución.

Paso 3: Envío del producto

Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

Paso 4: Inspección del producto

Tras recibir el producto, verificaremos si cumple con las condiciones indicadas en su solicitud.

Paso 5: Reembolso

Si la inspección es aprobada, procesaremos el reembolso de inmediato.

Etiqueta de devolución
La etiqueta de devolución se envía junto con el producto.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud

Contáctenos por correo electrónico o teléfono de atención al cliente e incluya:

• Número de pedido;

• Comprobante de pago;

• Motivo del cambio;

• Fotos o videos relacionados.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución.

Paso 3: Envío del producto

Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

Paso 4: Inspección del producto

Tras recibir el producto, verificaremos si cumple con las condiciones indicadas.

Paso 5: Reenvío del producto

Si la inspección es aprobada, enviaremos un nuevo producto a su dirección en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el método de pago original, incluyendo pero no limitado a Visa, MasterCard y otros métodos. El tiempo de acreditación puede variar según el procesador de pagos.

6. Política de gastos

Casos en los que nosotros asumimos los gastos de envío:

• Problemas de apariencia del producto;

• Problemas de calidad del producto;

• Olor anormal o diferencia de color significativa;

• Producto incorrecto.

En estos casos, los gastos de envío de devolución o cambio serán cubiertos por nosotros.

Casos en los que el cliente asume los gastos de envío:

En devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

Le rogamos que revise el estado del producto inmediatamente después de recibirlo. Si detecta algún problema, contáctenos lo antes posible.

Para garantizar un proceso fluido, siga las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de revisar y verificar la información proporcionada en las solicitudes de devolución o cambio.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por información incompleta, incorrecta o imposibilidad de contacto.

Durante el proceso de devolución, asegúrese de embalar correctamente el producto para evitar daños adicionales durante el transporte.

8. Contacto

Dirección: 1 Beth Ct, Indian Head, MD 20640, Estados Unidos
Teléfono de atención al cliente: (415) 377-5367
Correo electrónico: hello@roomnorae.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)